Marketing internetowy jako spójny system – od strony WWW do pozyskiwania klientów
Budowanie widoczności marki w sieci trudno sprowadzić wyłącznie do strony internetowej albo pojedynczej kampanii reklamowej. {Nawet dopracowana witryna potrzebuje źródeł wartościowego ruchu, reklama może sprowadzać odbiorców, lecz słaba prezentacja oferty ogranicza jej potencjał, a atrakcyjna grafika pomaga budować rozpoznawalność, jednak powinna być elementem większego systemu komunikacji. Zamiast wybierać kanały na podstawie popularności, rozsądniej zacząć od zdefiniowania rezultatu, którego firma potrzebuje: więcej zapytań, sprzedaż online, rozwój lokalnej rozpoznawalności, wejście na marketplace albo uporządkowanie wizerunku.
Strona internetowa jako centrum komunikacji z klientem
Dobrym punktem startowym przy projektowaniu witryny jest określenie informacji potrzebnych odbiorcy do podjęcia kolejnego kroku. Sam atrakcyjny wygląd nie rozwiązuje problemu komunikacji, ponieważ użytkownik powinien szybko zrozumieć zakres oferty, sposób kontaktu i najważniejsze argumenty przemawiające za daną propozycją.
Przed projektowaniem poszczególnych ekranów warto uporządkować informacje. Jeżeli odbiorca musi kilka razy wracać do menu, aby znaleźć podstawową informację, warto ponownie przeanalizować architekturę witryny. W przypadku firm rozwijających działalność regionalną punktem wyjścia mogą być agencja marketingowa kraków, gdy celem jest uporządkowanie obecności marki w sieci i stworzenie miejsca odpowiadającego na realne pytania klientów.
Elastyczna konstrukcja pozwala dopasowywać witrynę do kolejnych etapów rozwoju i ograniczyć konieczność wykonywania dużych zmian przy każdym rozszerzeniu oferty.
Miasto to nie tylko nazwa w nagłówku – jak myśleć o regionalnym odbiorcy?
Marketing regionalny wymaga uwzględnienia specyfiki rynku, zachowania klientów oraz rodzaju świadczonych usług. Z tego powodu regionalna obecność online powinna wynikać z rzeczywistej ścieżki klienta, lecz uwzględnić pytania oraz decyzje charakterystyczne dla konkretnego rodzaju działalności.
Przydatnym sposobem planowania komunikacji jest odtworzenie sytuacji potencjalnego klienta. Co może wpisywać w wyszukiwarkę? Co chce sprawdzić, zanim zadzwoni albo wyśle formularz? Które wątpliwości mogą spowodować opuszczenie strony? Dzięki temu podstrony usługowe mogą prowadzić od pytania do odpowiedzi, zamiast powtarzać te same ogólne deklaracje.
Regionalne różnice stają się jeszcze ważniejsze tam, gdzie sposób funkcjonowania biznesu zmienia się wraz z sezonem, ruchem turystycznym lub okresem zwiększonego popytu. W przypadku przedsiębiorstw kierujących ofertę do odbiorców na południu Małopolski, warto przeanalizować strony internetowe zakopane w kontekście dopasowania sposobu prezentacji marki do jej lokalnego otoczenia i potrzeb odbiorców.
Jeżeli informacje są przydatne, łatwiej zachować zarówno czytelność, jak i regionalny charakter komunikacji.
Grafika nie powinna być dekoracją oderwaną od strategii
Marka internetowa funkcjonuje jednocześnie w kilku punktach styku z klientem. Pomaga przygotowanie uporządkowanego systemu wizualnego: zasady używania znaku, fontów, kolorów, zdjęć i elementów graficznych.
Spójność nie oznacza jednak produkowania identycznych materiałów. Reklama displayowa funkcjonuje inaczej niż element witryny, miniatura produktu na marketplace rządzi się innymi zasadami niż wizytówka, a post w mediach społecznościowych powinien działać w specyfice konkretnej platformy.
Dlatego przed projektowaniem dobrze odpowiedzieć na pytania: co odbiorca ma zauważyć jako pierwsze, jakie działanie ma wykonać i w jakim miejscu zobaczy materiał. Dopiero wtedy forma może zostać podporządkowana funkcji.
Nie każdy biznes potrzebuje tych samych narzędzi marketingowych
Kiedy strona i komunikacja marki są już uporządkowane, trzeba zdecydować, w jaki sposób docierać do potencjalnych klientów. Nie każda działalność potrzebuje identycznego zestawu narzędzi. Firma pozyskująca klientów na konkretne usługi może rozwijać widoczność i kampanie w wyszukiwaniu, podczas gdy sprzedawca produktów może dodatkowo budować obecność na platformach marketplace.
Dlatego wybór kanału powinien wynikać z miejsca, w którym znajduje się klient. Gdy potencjalny klient wpisuje usługę lub produkt w wyszukiwarkę, kampania w wyszukiwaniu może docierać do niego w momencie istniejącego zainteresowania. W zależności od modelu biznesowego kolejnym elementem rozwoju mogą być reklamy google adwords, jeśli właśnie ten obszar stanowi aktualne wąskie gardło w marketingu lub sprzedaży.
W praktyce rozsądniej rozwijać marketing etapami niż wdrażać wszystkie możliwości naraz. Najpierw można uporządkować stronę i komunikację, następnie uruchomić jedno źródło pozyskiwania ruchu, a później analizować rezultaty i rozszerzać działania.
Spójny marketing internetowy nie oznacza więc korzystania z każdego dostępnego narzędzia. Kluczowe jest to, aby poszczególne elementy prowadziły odbiorcę przez jedną zrozumiałą ścieżkę. W praktyce mniej dobrze połączonych działań może być rozsądniejszym wyborem niż rozbudowany zestaw przypadkowych aktywności.
+Artykuł Sponsorowany+